POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al utilizar el presente Sitio Web y/o al comunicarse electrónicamente con MOBILITY ESTE SL, se recogen y tratan los datos personales de cada Usuario, el tratamiento de los cuales se rige por la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”). Todos los términos que constan escritos en mayúsculas en esta Política de Privacidad tendrán el significado que se establece en las Condiciones de Uso, salvo que estén expresamente definidos en la presente Política de Privacidad.
El responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite al acceder y utilizar el Sitio Web como con posterioridad es MOBILITY ESTE SL, con domicilio social a estos efectos en CALLE DEL MOTOR, 1, CP 41007, 41007, SEVILLA (SEVILLA), ESPAÑA. El Usuario puede contactar con el delegado de protección de datos de MOBILITY ESTE SL en la siguiente dirección de email: [correo electrónico no especificado].
Datos que tratamos
Podemos tratar datos identificativos y de contacto, información que nos facilite sobre el vehículo o servicio que le interesa, datos relativos a consultas, solicitudes de prueba, financiación, compra, venta y posventa, y datos técnicos de navegación cuando utilice la web. Si utiliza un canal telefónico atendido mediante inteligencia artificial, también tratamos su voz, el contenido de la conversación y, cuando se genere, su transcripción. Evite comunicar datos especialmente sensibles que no sean necesarios para su solicitud.
Finalidades y bases jurídicas
– Atender consultas y solicitudes: responder a mensajes, llamadas, peticiones de información, pruebas de conducción, tasaciones y citas. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted o, según el caso, nuestro interés legítimo en atender la consulta.
– Gestionar contratos y servicios: tramitar operaciones de compra o venta, financiación solicitada, garantías, taller y posventa. La base jurídica es la ejecución del contrato o la adopción de medidas previas solicitadas por usted.
– Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos de las autoridades y obligaciones fiscales, contables o de consumo. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.
– Enviar comunicaciones comerciales: informar sobre ofertas, productos y servicios cuando exista consentimiento u otra habilitación legal aplicable. Puede retirar el consentimiento u oponerse en cualquier momento.
– Proteger la web y los sistemas: prevenir accesos indebidos y mantener la seguridad técnica. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.
Llamadas atendidas mediante inteligencia artificial
Algunas llamadas de Kia Mobilify Sevilla y Kia Mobilify Aljarafe pueden ser atendidas por un asistente de inteligencia artificial. Al inicio de la llamada le informaremos de su intervención. El asistente procesa la voz y la información que usted comunica para comprender su solicitud, responderla o derivarla a una persona del equipo. Podrá generarse una transcripción para gestionar y documentar la solicitud. El uso del asistente no implica por sí mismo que sus datos se utilicen para publicidad ni para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares.
La base jurídica de esta atención es la misma que corresponde a la gestión que usted inicia. Si una llamada se graba para una finalidad adicional, se facilitará la información correspondiente al comienzo de la conversación. La voz, los audios y las transcripciones se conservarán únicamente durante el plazo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles responsabilidades, conforme a los plazos internos aplicables.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal y, si resulta necesario para prestar el servicio solicitado, a fabricantes, servicios oficiales de posventa, entidades financieras u otros destinatarios cuya intervención se le indique en el momento oportuno. También podrán acceder a sus datos proveedores que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento, sujetos a las obligaciones del artículo 28 del RGPD.
Proveedor | Servicio | Posible ubicación del tratamiento
Retell AI | Atención telefónica con IA, procesamiento de voz y transcripción. | Estados Unidos y otras ubicaciones según la configuración y los subencargados aplicables.
Google Workspace / Google Cloud | Correo, calendario y servicios en la nube vinculados a la gestión de solicitudes. | Unión Europea y, según el servicio y su configuración, otros países, incluido Estados Unidos.
Transferencias internacionales
Si la prestación de estos servicios implica transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizará el mecanismo válido para el destinatario concreto. Para Estados Unidos podrán emplearse las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión (UE) 2021/914 o la Decisión de adecuación (UE) 2023/1795, esta última únicamente cuando la entidad receptora esté certificada bajo el marco UE-EE. UU. de privacidad de datos y el tratamiento quede cubierto por dicha certificación. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables a través del contacto indicado en el apartado 1.
Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud o mantener la relación contractual. Posteriormente, los mantendremos bloqueados durante los plazos exigidos por la ley o necesarios para formular o defender reclamaciones. Los datos usados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta que retire su consentimiento o se oponga, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. Los plazos concretos de conservación de audio y transcripciones deben corresponderse con la configuración real del servicio telefónico.
Derechos
Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, oponerse a determinados tratamientos y retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Dirija su solicitud al contacto indicado en el apartado 1. Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad y cambios de esta política
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales. Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos o las exigencias legales; la versión vigente estará disponible en esta página.
POLÍTICA DE COOKIES
El presente documento informa a los Usuarios sobre las tecnologías que ayudan esta Página Web a lograr los fines descritos a continuación. Dichas tecnologías permiten al Titular acceder a información y almacenarla (por ejemplo, utilizando una Cookie) o emplear recursos (por ejemplo, ejecutando un script) en el dispositivo de un Usuario mientras este interactúa con esta Página Web.
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